1、丰巢公开致信用户
2、5月9日晚间，就丰巢快递柜收费一事，丰巢发布致用户公开信再度回应，在深表不安的同时解释初衷，并称将推出鼓励尽早取件的红包政策。
3、丰巢官方表示，推出此项服务是为了更加高效。据丰巢称，后台数据显示，快递员派件高峰集中在早上9时至11时之间,一般10时到达峰值。设置“12小时保管期限”就是基于这个派件高峰时段的推算。从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口。
4、同时，丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。
5、凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。
6、此外，为了鼓励用户及早取件，丰巢推出了亲友代取的功能，关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒，在用户不便时亲友也可将包裹取出。
7、丰巢称，丰巢在全国累计铺设超过18万个智能柜，哪怕周转率提升仅仅1%，也会带来极大的资源使用率提升。上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。
8、最后，丰巢表示，对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量，从而引发社会公众关心与讨论深表不安，也将借此机会重新审视加强与用户沟通工作，诚恳希望大家理解。
本文到此讲解完毕，希望对大家有帮助。
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