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1、丰巢公开致信用户

2、5月9日晚间,就丰巢快递柜收费一事,丰巢发布致用户公开信再度回应,在深表不安的同时解释初衷,并称将推出鼓励尽早取件的红包政策。

3、丰巢官方表示,推出此项服务是为了更加高效。据丰巢称,后台数据显示,快递员派件高峰集中在早上9时至11时之间,一般10时到达峰值。设置“12小时保管期限”就是基于这个派件高峰时段的推算。从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口。

4、同时,丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。

5、凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。

6、此外,为了鼓励用户及早取件,丰巢推出了亲友代取的功能,关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒,在用户不便时亲友也可将包裹取出。

7、丰巢称,丰巢在全国累计铺设超过18万个智能柜,哪怕周转率提升仅仅1%,也会带来极大的资源使用率提升。上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口,方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

8、最后,丰巢表示,对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量,从而引发社会公众关心与讨论深表不安,也将借此机会重新审视加强与用户沟通工作,诚恳希望大家理解。

本文到此讲解完毕,希望对大家有帮助。

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